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Prioridade de chamada
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A prioridade final que o fluxo de trabalho do Unified CCX atribui à chamada quando ela é recebida.
- 1 — Mais baixa.
- 10 — Mais alta.
- N/A — A chamada foi abandonada antes da atribuição de uma prioridade.
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Total de chamadas
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O número de chamadas que receberam um determinado nível de prioridade como sua prioridade final.
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Média de cham. (por dia)
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O número médio de chamadas em um dia que receberam um determinado nível de prioridade como sua prioridade final.
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Total de Chamadas Multi Prioridade
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As chamadas que terminaram com um nível de prioridade diferente do atribuído quando foram recebidas.
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Méd. Alterações de Prioridade
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O número médio de chamadas por dia que terminaram com um nível de prioridade diferente do atribuído quando foram recebidas.
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Máx. Alterações de Prioridade
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A diferença máxima entre o nível de prioridade atribuído a uma chamada ao ser recebida e o seu nível de prioridade final.
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Méd. Chamadas Multi Prioridade
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A diferença média entre o nível de prioridade atribuído a uma chamada ao ser recebida e o seu nível de prioridade final.
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